Alcance
La presente política de reintegro establece los supuestos en los que Capibara podrá realizar el reintegro del importe abonado por la generación de un informe.
La consulta del resultado en el sitio es gratuita y se realiza antes de la contratación del informe. El servicio sujeto a pago consiste en la generación del informe, que permite conservar el resultado de la consulta realizada en una fecha y hora determinadas.
Esta política no limita los derechos que correspondan al usuario en virtud de normas de carácter obligatorio.
Supuestos de reintegro
Corresponderá el reintegro del importe abonado en los siguientes casos:
Cobro duplicado. Cuando se haya efectuado más de un cobro correspondiente a la generación del mismo informe, se reintegrará el importe cobrado de manera duplicada.
Imposibilidad de generación del informe. Cuando el pago haya sido realizado y el informe no pueda generarse por una causa atribuible a Capibara, el usuario podrá optar entre la generación del informe sin cargo o el reintegro del importe abonado.
Errores atribuibles a Capibara. Cuando el informe contenga un error de generación, procesamiento o transcripción atribuible a Capibara, se procederá a su corrección y reemisión sin cargo. Si el error no pudiera ser corregido, corresponderá el reintegro del importe abonado.
Supuestos que no generan derecho a reintegro
No corresponderá un reintegro por errores, omisiones o desactualizaciones existentes en la cartografía o información proporcionada por terceros. El informe identifica, cuando corresponde, el organismo o fuente consultada, la capa utilizada y la fecha de la consulta, de modo que la información pueda ser contrastada con su fuente.
Tampoco corresponderá un reintegro por el solo hecho de que el resultado obtenido no coincida con las expectativas del usuario, dado que el resultado de la consulta se encuentra disponible gratuitamente antes de la adquisición del informe.
La pérdida o eliminación del archivo descargado tampoco dará lugar a un reintegro. Los informes se generan en el navegador del usuario y Capibara no conserva una copia. En caso de requerirse nuevamente el informe, deberá realizarse una nueva consulta, que tendrá su propia fecha y hora y podrá encontrarse sujeta al pago correspondiente.
Cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de revocación de la contratación, el cambio de decisión posterior a la adquisición del informe no dará lugar, por sí mismo, a un reintegro. En particular, la legislación contempla excepciones para determinados archivos informáticos suministrados por vía electrónica que pueden ser descargados o reproducidos inmediatamente para su uso permanente.
Procedimiento para solicitar un reintegro
Las solicitudes de reintegro deberán realizarse mediante comunicación dirigida a {CORREO}, indicando el número de informe y el motivo de la solicitud.
Capibara comunicará dentro de las 24 horas la recepción de la solicitud y asignará un código de identificación para su seguimiento.
Cuando corresponda efectuar un reintegro, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la contratación, dentro de los {DIAS_REINTEGRO} días hábiles.
El plazo necesario para que el importe reintegrado se refleje en la cuenta o resumen correspondiente dependerá de la entidad bancaria, tarjeta o medio de pago utilizado y será ajeno a Capibara.
Derechos establecidos por la legislación aplicable
La presente política de reintegro no excluye ni limita los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación vigente.
Cuando resulte aplicable el régimen de defensa del consumidor, los usuarios podrán ejercer los derechos y formular los reclamos previstos por la legislación vigente ante la autoridad de aplicación y los organismos administrativos competentes de la jurisdicción que corresponda.
Alcance
A presente política de reembolso estabelece os casos em que Capibara poderá realizar o reembolso do valor pago pela geração de um relatório.
A consulta do resultado no site é gratuita e é realizada antes da contratação do relatório. O serviço sujeito a pagamento consiste na geração do relatório, que permite conservar o resultado da consulta realizada em uma data e hora determinadas.
Esta política não limita os direitos que correspondam ao usuário em virtude de normas de caráter obrigatório.
Casos de reembolso
Corresponderá o reembolso do valor pago nos seguintes casos:
Cobrança duplicada. Quando tenha sido efetuada mais de uma cobrança correspondente à geração do mesmo relatório, será reembolsado o valor cobrado de maneira duplicada.
Impossibilidade de geração do relatório. Quando o pagamento tenha sido realizado e o relatório não possa ser gerado por uma causa atribuível a Capibara, o usuário poderá optar entre a geração do relatório sem custo ou o reembolso do valor pago.
Erros atribuíveis a Capibara. Quando o relatório contenha um erro de geração, processamento ou transcrição atribuível a Capibara, proceder-se-á a sua correção e reemissão sem custo. Se o erro não puder ser corrigido, corresponderá o reembolso do valor pago.
Casos que não geram direito a reembolso
Não corresponderá um reembolso por erros, omissões ou desatualizações existentes na cartografia ou informação fornecida por terceiros. O relatório identifica, quando corresponde, o órgão ou fonte consultada, a camada utilizada e a data da consulta, de modo que a informação possa ser contrastada com sua fonte.
Tampouco corresponderá um reembolso pelo simples fato de que o resultado obtido não coincida com as expectativas do usuário, dado que o resultado da consulta se encontra disponível gratuitamente antes da aquisição do relatório.
A perda ou eliminação do arquivo baixado tampouco dará lugar a um reembolso. Os relatórios são gerados no navegador do usuário e Capibara não conserva uma cópia. Caso o relatório seja novamente necessário, deverá ser realizada uma nova consulta, que terá sua própria data e hora e poderá encontrar-se sujeita ao pagamento correspondente.
Quando resulte aplicável uma exceção legal ao direito de revogação da contratação, a mudança de decisão posterior à aquisição do relatório não dará lugar, por si mesma, a um reembolso. Em particular, a legislação contempla exceções para determinados arquivos informáticos fornecidos por via eletrônica que podem ser baixados ou reproduzidos imediatamente para seu uso permanente.
Procedimento para solicitar um reembolso
As solicitações de reembolso deverão ser realizadas mediante comunicação dirigida a {CORREO}, indicando o número do relatório e o motivo da solicitação.
Capibara comunicará dentro de 24 horas o recebimento da solicitação e atribuirá um código de identificação para seu acompanhamento.
Quando corresponda efetuar um reembolso, este será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a contratação, dentro de {DIAS_REINTEGRO} dias úteis.
O prazo necessário para que o valor reembolsado se reflita na conta ou fatura correspondente dependerá da instituição bancária, cartão ou meio de pagamento utilizado e será alheio a Capibara.
Direitos estabelecidos pela legislação aplicável
A presente política de reembolso não exclui nem limita os direitos que correspondam ao usuário conforme a legislação vigente.
Quando resulte aplicável o regime de defesa do consumidor, os usuários poderão exercer os direitos e formular as reclamações previstas pela legislação vigente perante a autoridade de aplicação e os órgãos administrativos competentes da jurisdição que corresponda.